目前，中國(guó)家電行業(yè)已進(jìn)入平緩增長(zhǎng)期，亟待尋找新增長(zhǎng)動(dòng)力。在此背景下，中國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)合奧維云網(wǎng)發(fā)布《中國(guó)家電創(chuàng)新零售發(fā)展研究白皮書》(以下簡(jiǎn)稱“白皮書”)，全面解析零售市場(chǎng)在消費(fèi)升級(jí)背景下的發(fā)展新趨勢(shì)。
據(jù)了解，白皮書是在中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，由中國(guó)家電網(wǎng)和奧維云網(wǎng)聯(lián)合撰寫，課題組成員還包括各類電商平臺(tái)和內(nèi)容平臺(tái)。白皮書由家電零售行業(yè)現(xiàn)狀、技術(shù)推動(dòng)與智能化升級(jí)、消費(fèi)變革與家電創(chuàng)新零售、家電創(chuàng)新零售驅(qū)動(dòng)力及展望、家電創(chuàng)新零售重點(diǎn)案例五大部分組成。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的爆發(fā)，家電行業(yè)的渠道業(yè)態(tài)發(fā)生了變革。傳統(tǒng)家電渠道層級(jí)太多，成本相對(duì)較高，小品牌難進(jìn)駐大連鎖渠道等一系列問題都暴露出來(lái)。家電傳統(tǒng)渠道業(yè)態(tài)的裂變和分化在加劇。
白皮書指出，消費(fèi)者滿足與技術(shù)創(chuàng)新是零售變革的核心驅(qū)動(dòng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)零售行業(yè)進(jìn)入“全場(chǎng)景、全渠道”的嶄新階段，結(jié)合新技術(shù)與用戶進(jìn)行交互是創(chuàng)新零售發(fā)展的必由之路。
除了技術(shù)外，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的各種零售形態(tài)，包括各大零售渠道提出的新零售、智慧零售、無(wú)界零售，還有社交感、體驗(yàn)感、交互感等，以及由此派生出來(lái)的各種社交零售、內(nèi)容營(yíng)銷都屬于創(chuàng)新零售范疇。
白皮書建議，家電業(yè)的零售要轉(zhuǎn)向線上線下市場(chǎng)的融合，形成全渠道的零售模式，要建立強(qiáng)大的用戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)，將產(chǎn)品匹配給特定細(xì)分群體附近的零售終端，構(gòu)建數(shù)字化零售生態(tài)。
