長期累積下來，最終潛在的產(chǎn)品維護(hù)成本與二次污染風(fēng)險被隱匿在消費(fèi)者每一次不知情的呼吸之中。
今年6月，剛剛搬進(jìn)上海徐匯區(qū)新房的趙小姐在選購必備家電產(chǎn)品時，第一時間也把空氣凈化器列入了名單之中。在她看來，國內(nèi)華北大部分地區(qū)和華東一二線城市的空氣污染情況已嚴(yán)重影響到了普通市民的身體健康，空氣凈化器作為室內(nèi)空氣“自我保護(hù)”的利器，即使花費(fèi)稍貴也愿意購買。
與普通上班族趙小姐一樣，絕大多數(shù)消費(fèi)者在購買空氣凈化器前，對于其運(yùn)行原理和品牌差別基本一無所知，僅有的一些挑選法則也是在社交圈子內(nèi)口耳相傳而來的，因而對于這些產(chǎn)品品牌導(dǎo)購人員的宣傳內(nèi)容幾乎是“照單全收”。
然而，根據(jù)多方調(diào)查得知，動輒數(shù)千上萬的空氣凈化器，在被廠家銷售人員反復(fù)強(qiáng)化是“一次性消費(fèi)”的概念后，關(guān)鍵的濾芯耗材的更換卻被人為悄悄的邊緣化。長期累積下來，最終潛在的產(chǎn)品維護(hù)成本與二次污染風(fēng)險被隱匿在消費(fèi)者每一次不知情的呼吸之中。
被隱去的更換成本
今年6月，隨趙小姐一同前往了上海多家大型連鎖家電賣場，不少店面內(nèi)早已將空氣凈化器專辟出了一塊區(qū)域進(jìn)行銷售，足見市場的熱情程度。在對比了飛利浦、三星、亞都等多款數(shù)千元的空氣凈化器后，趙小姐來到了一家號稱歷史悠久的美國品牌空氣凈化器展柜前，希望挑選一款價格稍低、性價比出色的產(chǎn)品。
這一品牌的導(dǎo)購人員很快就向趙小姐推銷起了這款產(chǎn)品的種種強(qiáng)大的功效，比如能夠做到99.5%以上的過濾效果，六層過濾網(wǎng)技術(shù)以及低噪音低能耗等。盡管比起上述其他外資品牌而言，這一美資品牌幾乎聞所未聞，但售價不足三千元的價格優(yōu)勢和功效承諾成功吸引了相當(dāng)一部分的消費(fèi)者。
在洽購的過程中，這名導(dǎo)購員不斷向趙小姐灌輸一個消費(fèi)理念，即空氣凈化器雖然在購買時是一項(xiàng)花費(fèi)稍貴的添置，但這只是一種一次性的消費(fèi)，前期購買后能夠安然享用數(shù)年甚至十余年。對比使用壽命而言，這筆前期投入非常劃算。
然而，事實(shí)真是如此簡單?詢問這名導(dǎo)購員，在日常使用空氣凈化器的過程中，是否需要定期進(jìn)行清理或者更換濾芯，導(dǎo)購員稍有遲疑后，向筆者承諾道：“這類商品的使用個體差異很大，濾芯更換全都是看具體消費(fèi)者個人習(xí)慣和偏好的，廠家沒有硬性的規(guī)定。”
隨后翻閱了多家知名廠商的產(chǎn)品宣傳冊，相較于大篇幅高密度的產(chǎn)品功能宣傳，重要部件濾芯的更換說明則明顯被弱化，更換的周期和濾芯的售價信息也存在一定缺失。
行業(yè)內(nèi)絕大部分廠商對外宣傳時對濾芯更換的“集體失聲”，究竟背后隱藏著怎樣的動機(jī)?
國內(nèi)市場一家知名空氣凈化器資深人士董悅向直言，目前中國市場上90%以上的空氣凈化器都需要定期更換過濾網(wǎng)(濾芯)。原則上來說，如果在空氣還算好的情況下，凈化器的濾芯每三個月也必須要更換一次，一年至少需要投入四次濾芯耗材的重新購買。正是由于擔(dān)心消費(fèi)者知曉濾芯更換所需的成本之后會影響銷售，這部分原本必要的售前信息被悄悄淡化了。
目前國內(nèi)空氣凈化器的各大企業(yè)間以及行業(yè)協(xié)會均沒有廣泛適用的更換標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在購置空氣凈化器后什么時候該換什么基本無據(jù)可依。
原本加起來成本只要100元左右的幾層過濾網(wǎng)，對外官方的零售價格基本都是在500~1000元左右。對于一個普通消費(fèi)者來說，如果要合理科學(xué)地使用一臺空氣凈化器，保持更換濾芯的習(xí)慣尤為必要，這也勢必讓其每一年僅僅在耗材更換上面的花費(fèi)就要在3000-4000元左右，這幾乎超過市面上大部分中低檔空氣凈化器本身的售價。
“如果像污染程度更為嚴(yán)重的華北地區(qū)，在秋冬和春夏交替時的揚(yáng)塵天氣與霧霾災(zāi)害夾擊下，濾芯所需更換的頻率就要更高，京津冀這類污染嚴(yán)重的地區(qū)，濾芯幾乎需要每月一換，這筆每年上萬元費(fèi)用的濾芯更換成本被廠商隱去后，實(shí)際是以消費(fèi)者不知情的健康權(quán)益受損作為代價的。”董悅坦言。
被忽略的二次污染
事實(shí)上，正是在前述更換濾芯這一關(guān)鍵步驟被人為“抹去”的前提下，從2013年空氣凈化器銷量激增以來，全國各地關(guān)于凈化器功效名不副實(shí)、機(jī)身散發(fā)異味的新聞便呈高發(fā)的態(tài)勢。
在某知名消費(fèi)者投訴論壇上聯(lián)系上了去年6月購買了空氣凈化器后產(chǎn)生二次污染困擾的唐先生。他表示，在花費(fèi)了近3800元購置了飛利浦AC4076空氣凈化器后，產(chǎn)品宣稱的“過濾99.9%的細(xì)菌和99%的甲醛和苯”功效并沒有讓他放心太久，還不到三個月機(jī)身竟然傳出了刺鼻的油漆味。
在咨詢了飛利浦方面的售后人員后，雙方并未能就異味原因達(dá)成共識，只能以更換濾芯進(jìn)行補(bǔ)救。更換后，困擾唐先生多時的問題得到了緩解，但也讓他對濾芯二次污染產(chǎn)生了嚴(yán)重的擔(dān)憂。
“如果這些二次污染不像這次是有刺激性異味的，而是無味無色的，消費(fèi)者豈不是在不知情的情況下每天呼吸著眾多的細(xì)菌。應(yīng)有告知義務(wù)的廠商肯定知道二次污染的危害程度，卻一再是消極地透露信息，這實(shí)在令人擔(dān)心。”唐先生表示。
“目前市場上的空氣凈化器可分為需換濾芯和不換濾芯的兩種技術(shù)。那些所謂不用更換濾芯的凈化器，實(shí)際使用的是靜電吸附技術(shù)，雖然免去了更換濾芯的成本，但靜電吸附技術(shù)的凈化器工作時會產(chǎn)生另一種污染物臭氧，如果不定期清理同樣對人體會有很大傷害。而且這類靜電凈化器本身的凈化性能和效率也會比濾網(wǎng)式凈化器更小。”國家室內(nèi)環(huán)境與室內(nèi)環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任宋廣生向的筆者表示。
涉及用臭氧來殺菌潔凈空氣的做法在業(yè)內(nèi)一直充滿了爭議，但在業(yè)界產(chǎn)生定論之外，各種臭氧殺菌技術(shù)的凈化器早已進(jìn)入了中國的千家萬戶。2008年，美國空氣凈化器巨頭TheSharperImage因靜電式的空氣凈化器產(chǎn)生臭氧超標(biāo)，銷售陷入滑鐵盧并最終宣告破產(chǎn)。2010年上海質(zhì)監(jiān)局也曾在例行檢查中發(fā)現(xiàn)國內(nèi)某款空氣凈化機(jī)臭氧濃度超標(biāo)而予以警告。
